La importancia de medir el éxito de las relaciones públicas
Medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas (RP) es crucial para su negocio o empresa. Le permite determinar si sus estrategias de RP son efectivas y le ayudan a alcanzar sus objetivos. Medir el éxito de las RP puede ayudarlo a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre las actividades futuras de RP.

Uno de los principales beneficios de medir el éxito de las relaciones públicas es que le ayuda a calcular el retorno de la inversión (ROI). El ROI es una métrica vital que demuestra el valor de los esfuerzos de relaciones públicas para su negocio o empresa. Al medir el ROI, puede determinar si sus actividades de RP están generando ingresos u otros resultados valiosos, como un mayor conocimiento de la marca, tráfico del sitio web o participación en las redes sociales.

Medir el éxito de las RP también le ayuda a identificar qué estrategias son las más efectivas y cuáles no. Esta información es valiosa para tomar decisiones informadas sobre qué actividades de RP continuar, modificar o descontinuar. Al medir el éxito de las estrategias de RP, también puede identificar tendencias y patrones que pueden informar la planificación futura de RP.

En general, medir el éxito de las relaciones públicas es esencial para cualquier negocio o empresa que busque alcanzar sus objetivos y crecer. Al realizar un seguimiento de sus actividades de RP y medir su impacto, puede tomar decisiones informadas que conducirán al éxito a largo plazo.

Establecimiento de metas y objetivos de RP
Establecer metas y objetivos claros es un primer paso crucial para medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas (RP). Las metas deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo (SMART).

Para garantizar que sus objetivos de RP estén alineados con los objetivos comerciales, debe tener una comprensión clara de la estrategia general de su empresa. Esto le ayudará a determinar qué objetivos de RP serán más efectivos para apoyar sus objetivos comerciales más amplios.

Al establecer objetivos de RP, es esencial tener en cuenta a su público objetivo y sus necesidades. También debe considerar los canales que utilizará para llegar a ellos y las métricas que utilizará para medir el éxito.

Por ejemplo, si su estrategia de relaciones públicas implica aumentar el conocimiento de la marca, sus objetivos podrían incluir aumentar la participación en las redes sociales, obtener cobertura mediática o mejorar el tráfico del sitio web. Puede medir el éxito mediante el seguimiento de "me gusta", acciones y comentarios en las redes sociales, menciones en los medios o visitas al sitio web.

Es importante recordar que los objetivos de RP deben revisarse periódicamente para garantizar que sigan siendo relevantes y estén alineados con los objetivos comerciales.

Al establecer metas y objetivos claros, puede medir qué tan exitosos son sus esfuerzos de relaciones públicas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su estrategia.

Métricas clave para medir el éxito de las relaciones públicas
Medir el éxito de una campaña de relaciones públicas (RP) es esencial para determinar el impacto de sus esfuerzos e identificar áreas de mejora. Estas son algunas métricas clave a considerar al medir el éxito de las RP:

Cobertura mediática
La cobertura mediática es una métrica importante para medir el éxito de las RP. Hacer un seguimiento del número de menciones en los medios, el tono de la cobertura y el alcance de la cobertura puede ayudarlo a comprender el impacto de su campaña. También puede hacer un seguimiento del número de acciones y participaciones en las redes sociales para determinar la efectividad de su cobertura mediática.

Tráfico del sitio web
El tráfico del sitio web es otra métrica importante a considerar al medir el éxito de las RP. Al hacer un seguimiento del número de visitantes a su sitio web durante una campaña de RP, puede determinar si sus esfuerzos han dado como resultado un aumento del tráfico a su sitio web. También puede hacer un seguimiento de las visitas a la página, las tasas de rebote y el tiempo dedicado en el sitio web para comprender mejor el comportamiento de su público objetivo.

Generación de clientes potenciales
Hacer un seguimiento de la generación de clientes potenciales es una métrica importante para medir el éxito de su campaña de RP. Al hacer un seguimiento del número de clientes potenciales generados durante una campaña, puede determinar si sus esfuerzos han dado como resultado un mayor interés en su marca. También puede hacer un seguimiento de la calidad de los clientes potenciales generados, como su nivel de participación y las tasas de conversión.

Participación en las redes sociales
La participación en las redes sociales es una métrica importante para medir la efectividad de su campaña de RP. Al hacer un seguimiento del número de "me gusta", acciones, comentarios y seguidores obtenidos durante una campaña, puede determinar si sus esfuerzos han resonado con su público objetivo. También puede hacer un seguimiento del sentimiento de las conversaciones en las redes sociales sobre su marca para comprender mejor cómo se está recibiendo su campaña.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas específicas que se utilizan para medir el éxito de su campaña de relaciones públicas. Los KPI pueden incluir cobertura mediática, tráfico del sitio web, generación de clientes potenciales, participación en las redes sociales, etc. Al establecer KPI específicos para su campaña, puede medir el progreso hacia las metas y ajustar su estrategia según sea necesario.

En general, medir el éxito de una campaña de relaciones públicas es esencial para determinar el impacto de sus esfuerzos e identificar áreas de mejora. Al hacer un seguimiento de métricas como la cobertura mediática, el tráfico del sitio web, la generación de clientes potenciales, la participación en las redes sociales y los KPI, puede comprender mejor la efectividad de su campaña de relaciones públicas.

Cobertura de Medios e Impresiones
Una de las formas más comunes de medir el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas es a través de la cobertura de los medios e impresiones. La cobertura de los medios se refiere al número total de veces que se menciona tu marca en los medios, incluidos los medios tradicionales y digitales. Las impresiones, por otro lado, se refieren al número estimado de personas que pueden haber visto u oído hablar de tu marca a través de la cobertura de los medios.

Para medir la cobertura de los medios e impresiones, puedes utilizar herramientas de monitoreo de medios para rastrear las menciones de tu marca en artículos de noticias, publicaciones en redes sociales, blogs y otras fuentes en línea. Estas herramientas pueden proporcionarte informes detallados que muestren el número de menciones, el alcance de cada mención y el sentimiento de cada mención.

Al medir la cobertura de los medios e impresiones, es importante enfocarse en la calidad tanto como en la cantidad. No toda la cobertura de los medios se crea igual, y no todas las impresiones valen lo mismo. Por ejemplo, una mención positiva en un medio de noticias importante puede tener un impacto mucho mayor que una mención negativa en un blog pequeño.

Para obtener una imagen más precisa del valor de tu cobertura de medios e impresiones, puedes usar herramientas para calcular el valor equivalente de publicidad (AEV) de cada mención. AEV es una estimación del costo de comprar la misma cantidad de espacio publicitario que tu cobertura de medios. Esto puede ayudarte a determinar el ROI de tus esfuerzos de relaciones públicas y tomar decisiones más informadas sobre futuras campañas.

En general, la cobertura de los medios e impresiones pueden proporcionar información valiosa sobre el éxito de tus esfuerzos de relaciones públicas. Al usar herramientas de monitoreo y enfocarte tanto en la calidad como en la cantidad, puedes obtener una imagen más precisa del impacto de tu marca en los medios. 

Evaluación de la Interacción en Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de las relaciones públicas. Proporciona una plataforma para que las empresas interactúen con su público objetivo y creen conciencia de marca. La interacción en redes sociales es una medida de cómo las personas interactúan con tu contenido en plataformas de redes sociales. Incluye me gusta, comentarios, acciones y otras acciones que las personas realizan cuando interactúan con tu contenido.

Evaluar la interacción en redes sociales es crucial para medir el éxito de tus esfuerzos de relaciones públicas. Te permite identificar qué contenido resuena con tu público objetivo y qué contenido no. Al medir la interacción en redes sociales, puedes identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu estrategia de redes sociales.

Para evaluar la interacción en redes sociales, debes rastrear las siguientes métricas:

-Me gusta: El número de me gusta que recibe tu contenido en plataformas de redes sociales.
-Comentarios: El número de comentarios que recibe tu contenido en plataformas de redes sociales.
-Compartidos: El número de veces que se comparte tu contenido en plataformas de redes sociales.
-Clics: El número de clics que recibe tu contenido en plataformas de redes sociales.

Es esencial monitorear estas métricas regularmente y compararlas con períodos anteriores para identificar tendencias y patrones. Puedes usar herramientas de análisis de redes sociales para rastrear estas métricas y obtener una mejor comprensión del rendimiento de tus redes sociales.

Al evaluar la interacción en redes sociales, es importante considerar el contexto del contenido. Por ejemplo, una publicación que recibe muchos me gusta pero sin comentarios puede indicar que a tu público le gusta el contenido pero no se siente obligado a interactuar más. Por otro lado, una publicación que recibe muchos comentarios pero no se comparte puede indicar que a tu público le parece interesante el contenido pero no está dispuesto a compartirlo con su red.

En conclusión, evaluar la interacción en redes sociales es esencial para medir el éxito de tus esfuerzos de relaciones públicas. Al rastrear métricas como me gusta, comentarios, compartidos y clics, puedes obtener una mejor comprensión del rendimiento de tus redes sociales y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu estrategia de redes sociales.

Tráfico del sitio web y conversión
Medir el tráfico del sitio web y la conversión es una parte esencial de la evaluación del éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas. Comprender cuántas personas visitan su sitio web y cómo interactúan con su contenido puede ayudarlo a determinar si sus campañas de relaciones públicas son efectivas.

Para medir el tráfico del sitio web, puede usar herramientas como Google Analytics. Esta herramienta gratuita le permite rastrear la cantidad de visitantes a su sitio web, las páginas que visitan y cuánto tiempo permanecen en cada página. Al analizar estos datos, puede obtener una mejor comprensión de qué páginas son las más populares, qué páginas necesitan mejoras y qué campañas generan más tráfico.

Además de rastrear el tráfico del sitio web, también es importante medir la conversión. La conversión es cuando un visitante de su sitio web realiza una acción específica que usted desea que realice, como completar un formulario de contacto, realizar una compra o suscribirse a su boletín. Al rastrear las conversiones, puede determinar si sus esfuerzos de relaciones públicas están conduciendo a los resultados deseados.

Para rastrear las conversiones, puede usar herramientas como la función Objetivos de Google Analytics. Esta función le permite configurar objetivos específicos, como una cierta cantidad de envíos de formularios o compras, y rastrear cuántos visitantes completan esos objetivos. Al analizar estos datos, puede determinar qué campañas generan más conversiones y ajustar su estrategia de relaciones públicas en consecuencia.

En general, medir el tráfico del sitio web y la conversión es una parte importante de la evaluación del éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas. Al usar herramientas como Google Analytics, puede obtener una mejor comprensión de cómo los visitantes interactúan con su sitio web y si sus campañas de relaciones públicas están brindando los resultados deseados.

Seguimiento del conocimiento de la marca y la reputación
El seguimiento del conocimiento de la marca y la reputación es crucial para medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas. Es esencial comprender cómo su público objetivo percibe su marca y si sus campañas de relaciones públicas están teniendo un impacto positivo.

Una forma efectiva de rastrear el conocimiento de la marca es a través de encuestas. Puede realizar encuestas para medir el nivel de conocimiento de la marca entre su público objetivo. Las encuestas también pueden ayudarlo a comprender cómo su público objetivo ve su marca y si tienen una percepción positiva o negativa.

Otra forma de rastrear el conocimiento de la marca es a través del monitoreo de las redes sociales. Las plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram ofrecen herramientas que le permiten rastrear las menciones de la marca y el sentimiento. Puede usar esta información para monitorear cómo se percibe su marca y si sus campañas de relaciones públicas están teniendo un impacto positivo.

El seguimiento de la reputación también es importante para medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas. La reputación es la percepción general de su marca por parte de su público objetivo. Es una combinación de la imagen, la credibilidad y la confianza de su marca.

Una forma de rastrear la reputación es a través del monitoreo de los medios. Puede usar herramientas de monitoreo de los medios para rastrear las menciones de su marca en periódicos, en línea y en las redes sociales. Al monitorear la cobertura de los medios, puede rastrear cómo se está retratando su marca y si sus campañas de relaciones públicas están teniendo un impacto positivo.

También es importante rastrear la reputación de su empresa, que es la percepción general de su empresa. La reputación de la empresa está influenciada por varios factores, incluidos los valores, la cultura y la responsabilidad social de su empresa.

Para rastrear la reputación de la empresa, puede realizar encuestas entre empleados, clientes y otras partes interesadas. También puede monitorear la cobertura de los medios de su empresa y sus actividades para ver cómo se percibe la empresa.

En conclusión, rastrear el conocimiento de la marca y la reputación es crucial para medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas. Al usar encuestas, el monitoreo de las redes sociales y el monitoreo de los medios, puede rastrear cómo se perciben su marca y su empresa y si sus campañas de relaciones públicas están teniendo un impacto positivo.

Análisis del impacto de una campaña de relaciones públicas
Para evaluar el éxito de una campaña de relaciones públicas, es esencial analizar su impacto. El análisis de impacto le ayuda a determinar si su campaña logró sus objetivos. Puede medir el impacto de una campaña de relaciones públicas analizando varias métricas, como el valor de impacto de los medios, los resultados, etc.

Valor de impacto de los medios
El valor de impacto de los medios (MIV) es una métrica que mide el impacto de la cobertura de los medios ganados. Le ayuda a determinar el valor de su cobertura de los medios en términos de valor monetario. MIV se calcula multiplicando el número de impresiones de los medios por la tarifa de publicidad para esa salida de medios en particular. MIV puede ayudarlo a determinar el ROI de su campaña de relaciones públicas.

Resultados
El análisis de resultados le ayuda a determinar si su campaña de relaciones públicas logró sus objetivos. Puede medir los resultados de una campaña de relaciones públicas analizando varias métricas, como el tráfico del sitio web, el compromiso en las redes sociales, las ventas, etc. El análisis de resultados puede ayudarlo a determinar la efectividad de su campaña de relaciones públicas para lograr sus objetivos.

En conclusión, analizar el impacto de una campaña de relaciones públicas es esencial para medir el éxito de la campaña. Al analizar varias métricas, como el valor de impacto de los medios, los resultados, etc., puede determinar si su campaña de relaciones públicas ha logrado sus objetivos.

Aprovechando las herramientas de IA y RR. PP.
Medir el éxito de tus campañas de RR. PP. puede ser desafiante, pero aprovechar las herramientas de IA y RR. PP. puede hacerlo más fácil. La IA y el aprendizaje automático pueden ayudarte a analizar cantidades masivas de datos en tiempo real, proporcionando información que antes era inalcanzable. Aquí tienes algunas formas en las que puedes aprovechar las herramientas de IA y RR. PP. para medir tu éxito en RR. PP.:

Uso de herramientas de monitoreo de medios impulsadas por IA
Las herramientas de monitoreo de medios impulsadas por IA pueden ayudarte a rastrear las menciones de tu marca en varios canales de medios. Estas herramientas pueden ayudarte a determinar cuántas veces se ha mencionado tu marca, dónde se ha mencionado y el sentimiento de esas menciones. Esta información puede ayudarte a evaluar la eficacia de tus campañas de RR. PP. y a tomar decisiones basadas en datos sobre campañas futuras.

Uso de Alertas de Google
Las Alertas de Google son una herramienta gratuita que puede ayudarte a rastrear las menciones de tu marca en la web. Puedes configurar alertas para el nombre de tu marca, los nombres de los productos, las palabras clave de la industria y mucho más. Cada vez que Google encuentre contenido nuevo que coincida con tu alerta, te enviará un correo electrónico con un enlace a ese contenido. Esta herramienta puede ayudarte a estar al tanto de lo que la gente está diciendo sobre tu marca y tu industria, permitiéndote tomar decisiones informadas sobre tus campañas de RR. PP.

Medición de las métricas de participación
Las métricas de participación, como los "me gusta", los "compartidos", los comentarios y las tasas de clics, pueden ayudarte a comprender cómo tu público objetivo está interactuando con tu contenido. Las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram ofrecen herramientas de análisis integradas que pueden ayudarte a rastrear estas métricas. Al medir las métricas de participación, puedes identificar los tipos de contenido que están resonando con tu público objetivo y ajustar tus campañas de RR. PP. en consecuencia.

Medición del tráfico del sitio web
Medir el tráfico del sitio web puede ayudarte a comprender la eficacia de tus campañas de RR. PP. para dirigir el tráfico a tu sitio web. Google Analytics es una herramienta gratuita que puede ayudarte a rastrear el tráfico del sitio web, así como otras métricas como la tasa de rebote, el tiempo en la página y la tasa de conversión. Al medir el tráfico del sitio web, puedes determinar qué campañas de RR. PP. están dirigiendo la mayor cantidad de tráfico a tu sitio web y ajustar tus campañas en consecuencia.

En conclusión, aprovechar las herramientas de IA y RR. PP. puede ayudarte a medir el éxito de tus campañas de RR. PP. Al usar estas herramientas, puedes obtener información valiosa sobre la reputación de tu marca, la participación de la audiencia y el tráfico del sitio web. Con esta información, puedes tomar decisiones basadas en datos sobre tus campañas de RR. PP. y lograr un mayor éxito.​

El papel de los ejecutivos y el equipo de relaciones públicas
Para medir el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas, necesitas la participación tanto de los ejecutivos como del equipo de relaciones públicas. El CEO y otros ejecutivos juegan un papel crucial en establecer el tono para la estrategia de comunicaciones de la empresa. Necesitan comprender la importancia de las relaciones públicas y cómo pueden afectar la reputación y los resultados de la empresa.

Tu equipo de relaciones públicas es responsable de implementar la estrategia de comunicaciones y medir su eficacia. Necesitan trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el equipo de marketing, para garantizar la coherencia en el mensaje y la marca.

Para medir el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas, debes establecer objetivos y objetivos claros. Tu equipo de RR. PP. debe trabajar con los ejecutivos para identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se alineen con los objetivos de tu negocio. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, podrías rastrear métricas como las menciones en los medios, la participación en las redes sociales y el tráfico del sitio web.

Es importante revisar y analizar periódicamente tus datos de relaciones públicas para determinar si tus esfuerzos están logrando tus objetivos. Tu equipo de RR. PP. debe proporcionar informes periódicos a los ejecutivos para que estén al tanto del progreso y puedan realizar ajustes según sea necesario.

En resumen, el papel de los ejecutivos y el equipo de relaciones públicas es esencial para medir el éxito de tus esfuerzos de relaciones públicas. Al trabajar juntos para establecer objetivos y KPI claros, revisar periódicamente las métricas y realizar ajustes según sea necesario, puedes garantizar que tu estrategia de comunicaciones sea efectiva y esté alineada con los objetivos de tu negocio.

Comprender el mercado de relaciones públicas y los competidores
Para medir el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas, es esencial comprender tu mercado de relaciones públicas y tus competidores. Este conocimiento te permitirá desarrollar estrategias de relaciones públicas más efectivas y evaluar con precisión tu rendimiento.

Comprender el mercado
Comprender tu mercado de relaciones públicas implica identificar a tu público objetivo y comprender sus necesidades, intereses y prioridades. También debes estar al tanto de las últimas tendencias, noticias y eventos relevantes para tu audiencia. Llevar a cabo una investigación de mercado puede ayudarte a obtener información valiosa sobre tu público objetivo y el mercado en general.

También es importante monitorear el panorama de los medios, incluidas las plataformas de medios tradicionales y sociales. Esto te mantendrá actualizado sobre las últimas noticias y eventos e identificará oportunidades para llegar a tu público objetivo.

Comprender a los competidores
Para medir el éxito de las relaciones públicas, necesitas saber cómo te comparas con tus competidores. Esto incluye investigar las estrategias, tácticas y mensajes de relaciones públicas de tus competidores. También debes monitorear su cobertura mediática, participación en las redes sociales y rendimiento general.

El análisis de la competencia puede ayudarte a identificar sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas en el mercado. Esta información puede ayudarte a desarrollar estrategias de relaciones públicas más efectivas y evaluar con precisión tu rendimiento.

También es importante rastrear las reacciones de tus competidores a tus esfuerzos de RR. PP. Esto te ayudará a comprender cómo se están recibiendo tus mensajes e identificar áreas de mejora.

En conclusión, comprender tu mercado de relaciones públicas y tus competidores es esencial para medir el éxito de tus relaciones públicas. Al llevar a cabo una investigación de mercado y un análisis de la competencia, puedes desarrollar estrategias de relaciones públicas más efectivas y evaluar con precisión tu rendimiento.

El papel de las partes interesadas y los clientes
Cuando se trata de medir el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas, es importante considerar las perspectivas tanto de las partes interesadas como de los clientes. Estos dos grupos pueden proporcionar información valiosa sobre la eficacia de tus estrategias de relaciones públicas y qué se puede mejorar.

Partes interesadas
Las partes interesadas son personas o grupos que tienen interés en el éxito de su organización. Esto puede incluir accionistas, empleados, proveedores e incluso la comunidad en general. Al medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas, es crucial considerar su impacto en sus partes interesadas.

Una forma de medir la satisfacción de las partes interesadas es a través de encuestas o entrevistas. Esto puede ayudarlo a evaluar su percepción de su organización y la efectividad de sus estrategias de relaciones públicas. También puede monitorear las redes sociales y otras plataformas en línea para ver qué dicen las partes interesadas sobre su organización.

Clientes
Los clientes son otro grupo importante a considerar al medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas. Son los impulsores finales de su negocio y pueden proporcionar comentarios valiosos sobre sus productos o servicios. Al rastrear la satisfacción del cliente, puede obtener una mejor comprensión de cómo sus estrategias de relaciones públicas están impactando su percepción de su organización.

Una forma de medir la satisfacción del cliente es a través de encuestas o formularios de comentarios. Esto puede ayudarlo a identificar áreas donde puede mejorar y realizar cambios en su estrategia de relaciones públicas para satisfacer mejor sus necesidades. También puede monitorear las redes sociales y las reseñas en línea para ver qué dicen los clientes sobre su organización.

En conclusión, medir el éxito de sus esfuerzos de relaciones públicas requiere considerar las perspectivas tanto de las partes interesadas como de los clientes. Al rastrear sus niveles de satisfacción y percepción de su organización, puede obtener información valiosa sobre cómo están funcionando sus estrategias de relaciones públicas y realizar mejoras donde sea necesario.

Conclusión
En resumen, medir el éxito de las relaciones públicas es un aspecto importante de la comunicación estratégica. Le ayuda a determinar la efectividad de sus campañas de relaciones públicas y a tomar decisiones informadas para futuras campañas.

Para medir el éxito de las relaciones públicas, debe establecer objetivos claros desde el inicio de su campaña. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART). Una vez que haya establecido sus objetivos, puede usar varias métricas para medir su éxito, incluida la cobertura mediática, el tráfico del sitio web, el compromiso en las redes sociales y los comentarios de los clientes.

Es importante tener en cuenta que medir el éxito de las relaciones públicas no es una ciencia exacta y no existe un enfoque único para todos. Diferentes campañas requerirán diferentes métricas, y debe identificar las métricas que sean más relevantes para su campaña.

Al medir el éxito de las relaciones públicas, también es importante considerar el contexto en el que se está llevando a cabo su campaña. Factores externos como las condiciones económicas, las tendencias del mercado y las actividades de la competencia pueden afectar el éxito de su campaña.

En conclusión, medir el éxito de las relaciones públicas requiere una planificación cuidadosa, objetivos claros y métricas relevantes. Al medir su éxito con regularidad, puede tomar decisiones informadas sobre campañas futuras y garantizar que sus esfuerzos de relaciones públicas estén teniendo un impacto positivo en su negocio.