¿Qué incluye un plan de comunicación?
Para lograr tus objetivos de relaciones públicas y llegar a tus clientes, necesitas desarrollar un plan de comunicación. Este plan describe:

A quién quieres llegar
Qué quieres lograr
Qué harás
Cómo medirás tu éxito

Puedes crear un plan de comunicación exitoso y construir tu campaña de relaciones públicas en seis pasos:


Paso 1: Determina tus objetivos
Define y escribe tus objetivos. ¿Qué se diseñará para lograr tu campaña de relaciones públicas? 

¿Definir tu experiencia?
¿Construir buena voluntad con tus clientes, proveedores o comunidad?
¿Construir y fortalecer tu marca e imagen profesional de la empresa?
¿Generar conciencia positiva sobre tu empresa y servicios?
¿Introducir un nuevo servicio o producto en tu mercado?
¿Generar ventas o clientes potenciales?
¿Minimizar el impacto de la información negativa o una crisis empresarial?
Una vez que sepas cuáles son tus objetivos de relaciones públicas, puedes construir un plan de comunicación en torno a ellos.


Paso 2: Establece objetivos claros
Indica claramente los objetivos de tu campaña. A diferencia de los objetivos cualitativos, tus objetivos deben ser cuantificables. Estos objetivos deben estar alineados con tus objetivos generales de negocio, marketing y ventas.


Cuando establezcas estos objetivos, utiliza el método SMART. Tus objetivos deben ser:


Específicos.  ¿Cuál es el resultado ideal que estás tratando de crear?
Medibles.  ¿Cómo medirás el éxito de la campaña?
Alcanzable.  ¿Cómo puedes lograr tus objetivos dentro de las limitaciones de tus recursos, como el presupuesto o las horas de personal?
Relevante.  ¿Has establecido objetivos que sean significativos para el alcance de tu campaña de relaciones públicas?
Limitado en el tiempo. ¿Cuánto tiempo tienes para completar tus metas y objetivos?

Paso 3: Define tu mercado objetivo
En marketing, todo se define por tu mercado objetivo. Al identificar la audiencia a la que intentas llegar, en qué está interesada esa audiencia y dónde se puede encontrar, puedes crear un esquema para toda tu campaña, que incluye:


Con quién quieres comunicarte
¿Qué mensajes clave entregarás?
Qué plataformas de comunicación utilizarás
Cómo ganarás la atención y confianza de los consumidores
Qué idioma, imágenes o temas debes utilizar

Cuando sabes quién compone tu mercado objetivo, puedes empezar a planificar dónde y cuándo aparecerá tu campaña de relaciones públicas, así como qué dirá el contenido de la campaña. Puede ser útil mirar el alcance de las relaciones públicas que han realizado tus competidores, lo que te dará una idea de qué medios de comunicación debes dirigir, así como de qué mensajes debes y no debes entregar.


Paso 4: Investigar oportunidades
Comienza a investigar y planificar oportunidades para tu campaña de comunicación. ¿Qué medios de comunicación utilizarás para que tu mensaje llegue al público? Algunos ejemplos pueden incluir:


Comunicados de prensa y artículos
Aparecer como fuente en historias de los medios
Historias de éxito de los clientes
Cartas al editor
Conferencias de prensa, entrevistas o giras mediáticas
Apariciones en radio, televisión o podcasts
Webinars, conferencias o charlas
Patrocinios de eventos

A medida que comiences a explorar oportunidades, ponte en contacto con aquellos con los que ya tienes conexiones en los medios o explora oportunidades para construir relaciones con los medios, como eventos de networking.


Paso 5: Crea una línea de tiempo
Después de que te hayas conectado con los medios y sepas qué oportunidades están disponibles, crea una línea de tiempo para tu campaña de relaciones públicas que incluya:


En qué medios aparecerás
¿Cómo tú o tu empresa serán presentados?
Cualquier acción de seguimiento que necesites tomar después
Horario de redes sociales o correo electrónico para anunciar cada aparición

Al crear tu línea de tiempo, considera qué más estará sucediendo con tus otros esfuerzos de marketing y ventas durante o después de tu campaña. Por ejemplo, al coordinar las apariciones de relaciones públicas con próximas campañas de ventas, crearás un impulso adicional para que quienes conozcan tu negocio se conviertan en clientes. Incluso puedes crear páginas de destino especiales, imanes principales o descuentos para aquellos que conozcan tu negocio a través de tu campaña de relaciones públicas.


Paso 6: Mide tu progreso
Finalmente, implementa medidas para realizar un seguimiento de los resultados de tu campaña de relaciones públicas. Estas medidas pueden incluir:


Generación de clientes potenciales y conversión
Número de ventas
Solicitudes adicionales de los medios
Cambios en el sentimiento social
Pedidos anticipados para un nuevo producto o servicio
Número de asistentes a un seminario web o evento

Después de cada etapa de la campaña, siéntate y revisa los resultados. ¿Has logrado las metas y los objetivos que te propusiste para esta campaña? ¿Deberías considerar revisar tu plan inicial? Si es así, ¿cómo y por qué? Para tener éxito, debes medir y rastrear no solo las apariciones en los medios, sino también detalles sobre los resultados de la campaña.


Cuando rastrees los resultados de tu campaña de comunicación, también debes medir cómo se integra con el resto de tus esfuerzos de marketing. Las relaciones públicas te permiten llegar a tu mercado objetivo sin el gasto de la publicidad, pero no deben ser la única herramienta en tu combinación de marketing. Al crear un plan de comunicación integral e integrarlo con el resto de tu estrategia de marketing, posicionarás a tu negocio en la mejor posición posible para crecer y prosperar.