危機管理

プロアクティブな危機管理は、規模や業界に関わらず、あらゆる組織にとって不可欠です。 組織が自然災害、データ漏洩、または広報上の災害に直面する場合、準備が何よりも重要です。...

危機管理の課題 危機は、財務上の課題、業務の中断、評判の問題など、組織においては避けられません。効果的な危機管理は、このような激動の時代を乗り切るために不可欠です。しかし、多くの専門家は危機を恐れており、それがパニック、意思決定の誤り、状況の不十分な解決につながることがあります。...

人事担当者は、組織における危機管理において重要な役割を担っています。彼らは、危機を効果的に処理し、従業員と事業全体への影響を最小限に抑えるためのプロトコルを開発および実施する責任があります。人事担当者が創造的に危機管理プロトコルを実装するために実行できる10のステップを以下に示します。...

今日の急速で相互につながった世界では、危機を効果的に管理する能力は、個人と組織の両方にとって不可欠なスキルです。広報上の悪夢であろうと、サイバーセキュリティの侵害であろうと、金融の低迷であろうと、世界的なパンデミックであろうと、危機は不幸な現実です。ポイントはそれらを避けることではありません（それはしばしば私たちの制御不能なものです）が、それらに備え、回復力と落ち着きを持ってそれらをナビゲートすることです。効果的な危機管理のための重要な戦略を以下に示します。 ...

ますます不安定で、不確実で、複雑で、曖昧な世界において、取締役会はもはや危機管理を周辺的な問題として扱う余裕がありません。ショックに耐え、強く回復するための組織の回復力を構築することは、あらゆる取締役会の議題の最優先事項となるはずです。COVID-19パンデミックなどの出来事によって生じた前例のない課題は、この必要性を強調しています。この記事では、現代の取締役会が危機管理戦略を構築する際に不可欠な優先事項について考察します。 ...

今日の予測不可能な世界では、企業は事業の継続性を確保し、被害を最小限に抑えるために、危機を効果的に処理する準備をする必要があります。効果的な危機管理のための重要な戦略を以下に示します。 ...

危機管理計画の主要要素今日のペースの速く予測不可能なビジネス環境では、いかなる企業も危機に見舞われる可能性から免れることはできません。自然災害、製品のリコール、広報上の悪夢など、どのような危機であっても、よく検討された危機管理計画を策定しておくことが、企業の評判を守り、ビジネスへの影響を最小限に抑えるために不可欠です。危機管理計画は、混乱時に羅針盤の役割を果たし、危機を効果的に処理し、乗り切るための構造的なアプローチを提供します。包括的な危機管理計画には、いくつかの主要な要素を含める必要があります。まず第一に、組織全体で異なる部署の主要な意思決定者をメンバーとする危機管理チームを設立することが不可欠です。このチームは、危機発生時に、努力を調整し、重要な決定を下し、利害関係者とコミュニケーションをとる責任を負います。さらに、危機管理計画では、役割と責任を明確に定義し、危機発生時に全員が自分の特定のタスクと機能を理解していることを保証する必要があります。 ...

危機対応戦略の準備は重要ですが、理論を超えて、災害が発生したときの対応方法を知ることも非常に重要です。広報危機の最善の対応方法を再検討している場合、嵐を乗り切るのに役立つ7つのステップをリストにしました。これらはベストプラクティスです。これらに従うことで、あなたは本当にそれらをコントロールすることができます。問題を分類し、過剰反応しないブランドに関するすべての否定的なコメントが、広報上の災害を構成するわけではありません。それは、否定的な発言に反応すべきではないという意味ではありません。ただ、Googleのレビューに対する否定的なレビューに応答するために、CEOを巻き込む必要はありません。危機が会社の全体的な業績と評判に与える影響を考えてみてください。いくつかの問題は、自然に消えていくでしょう。否定的なメッセージングに反応すると、注目を集め、視聴者の注目を問題に集中させる可能性があります。時には、評判管理に関しては、何もせずにいるのが最善の策です。迅速に対応する広報上の危機に直面していることがわかっている場合は、迅速に行動するのが最善です。時間が大切です。問題に対処すればするほど、物語をコントロールし、被害を最小限に抑える可能性が高くなります。人々はすぐにフィードバックを期待しています。よく検討された回答を思いつくまでには、時間がかかります。そのため、ソーシャルメディアにすぐに投稿するための一般的な回答を準備しておく必要があります。どのソーシャルメディアチャネルが会社にとって効果的かを考えてみてください。会社のFacebookページにステートメントを投稿したり、ブログ投稿や記事を書いたり、ビデオを作成したりすることができます。顧客やその他の利害関係者にとって効果的なコミュニケーションチャネルを見つけてください。目標は、自分がコントロールしているという印象を与えることです。プロセス後半では、より詳細な説明をするための時間ができます。最初の対応ユニットを定義するスタッフをトレーニングして、何をすべきか、どのように行動すべきかを理解する必要があります。適切な人員を指摘し、彼らの責任を明確に定義することが重要です。最高のチームであっても、特定のタスクを実行する必要がある人を知っていなければ、知識を持っているだけです。通常、最初の対応ユニットはカスタマーサービスチームまたはソーシャルメディアチームです。カスタマーサービスチームは、顧客と直接話す特権を持っています。彼らは、報道機関など、より広い視聴者に届く前に、広報上の問題をすべて見つけることができます。潜在的にバイラルな否定的な意見が、あなたのソーシャルメディアチャネルのいずれかに表示される可能性があります。コミュニケーション担当者のいずれかが脅威を受け取った場合でも、組織の評判を守るための時間はまだあります。危機がエスカレートした場合、信頼できる包括的なチームが必要です。このチームは、送信したいメッセージを処理し、プレスリリースを管理し、顧客の信頼を維持しようとします。これにより、危機対応の取り組みがスムーズに進み、全員が適切な時間に適切な場所に配置されます。危機を評価するトレーニングされたスタッフは、広報上のリスク状況を評価し、適切な行動をとる必要があります。すべての広報上の危機は、異なるアプローチと対応を必要とします。そのため、広報対応チームの最初の行動は、被害を評価し、コントロールすることです。広報上の危機の範囲と潜在的な影響に応じて、チームは適切な対応を選択する必要があります。チームが何をすべきかを決定したら、危機の影響に対抗し始める必要があります。最終行動計画を準備するあなたは実行可能なステートメントを持っており、それはあなたにもっと時間を与えてくれます。今こそ、最終行動計画を準備する時です。あなたの対応は、あなたの業界によって異なります。ただし、従うべき一般的なルールがいくつかあります。まず、正直になりましょう。もちろん、あなたは被害を最小限に抑えたいですが、危機を否定したり、責任を転嫁したり、詳細を省略したりすると、危機が悪化するだけです。自分の間違いを認めることは、あなたが成熟した組織であり、引き起こした被害に対する責任を負う意思があることを示しています。インフルエンサーと協力するあなたのブランド、製品、またはサービスが批判された場合、あなたのブランド、製品、またはサービスを保証できる人を見つける必要があります。そのため、危機の間および後にあなたのブランドを支持できるトップインフルエンサーと公人について検討する必要があります。一緒に働く適切な人を選ぶことは、成功するインフルエンサーキャンペーンの鍵です。最も適切なインフルエンサーは、すでにあなたのブランドについて話しているかもしれません。メディアモニタリングツールを使用すると、広報上の問題に対処するのに役立つ最高のインフルエンサーを見つけることができます。分析に基づいて、あなたのブランドを宣伝する適切なインフルエンサーを選びましょう。広報危機分析この最後のステップは、前のステップと同じくらい重要です。あなたは犯したすべての間違いから学ぶことができることを忘れないでください。そのため、広報危機管理計画を分析することが非常に重要です。何が正しく行われましたか？どの部分が失敗しましたか？何が改善できますか？これは、危機対応チームのパフォーマンスを評価する時です。チームメンバーは追加のトレーニングを必要としていますか？チーム内の役割を変更する必要がありますか？新しいメンバーを追加する必要がありますか？送信した広報メッセージに関するフィードバックを見てください。それらを改善できる方法がありますか？さまざまな配信チャネルを使用する必要がありますか？トーンを変更する必要がありますか？言葉遣い？広報危機管理評価は、広報危機戦略に関する必要な洞察を提供します。広報危機管理ツール...