Cada marca global exitosa pasa por un viaje estratégico y lleva tiempo construir su posición. Aquí hay algunos factores clave que les ayudan a llegar a la cima y mantener su fortaleza:
1. Estrategia de Innovación
-Mejora continua del producto: Marcas como Apple y Nike innovan constantemente en tecnología y diseño de productos. Introducen regularmente productos nuevos y mejorados para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado.
-Investigación y Desarrollo: Invierta en I+D para desarrollar nuevos productos y servicios, creando una diferencia en comparación con la competencia.
2. Enfoque en el Cliente
-Escuchar y responder: Marcas como Amazon se destacan por escuchar a los clientes y ajustar sus servicios para satisfacer sus deseos. Un excelente servicio al cliente también ayuda a mantener la lealtad.
-Proporcionar experiencia: Cree una experiencia de cliente fluida y fácil, desde compras en línea hasta el servicio postventa.
3. Construya una marca sólida
-Identidad de marca: Utilice logotipos, colores y mensajes coherentes para crear una identidad única. Por ejemplo, Coca-Cola utiliza imágenes y emociones para conectar con los consumidores.
-Storytelling: Conecte emocionalmente con los clientes a través de historias de marca profundas y auténticas.
4. Estrategia de marketing eficaz
-Utilice múltiples canales: Las marcas exitosas a menudo utilizan múltiples canales de comunicación, desde la publicidad tradicional hasta las redes sociales, para llegar a los clientes.
-Cree contenido atractivo: Comparta contenido interesante y valioso para atraer y retener consumidores.
5. Garantice la flexibilidad y la adaptabilidad
-Adaptarse al cambio: Marcas como Netflix se han transformado de servicios de alquiler de DVD a plataformas de transmisión, reflejando la capacidad de adaptarse a las necesidades del consumidor.
-Seguimiento de tendencias: Monitoree y responda continuamente a las tendencias del mercado para mantenerse competitivo.
6. Construya comunidad y lealtad
-Fomente la participación: Interactúe con la comunidad y cree un sentido de pertenencia para los clientes, como lo ha hecho Nike con los programas de running y eventos deportivos.
-Programas de fidelización: Ofrezca descuentos y recompensas para animar a los clientes a regresar.
Para alcanzar y mantener una posición de liderazgo, las marcas globales necesitan combinar innovación, enfoque en el cliente, construcción de marca sólida y flexibilidad. Estos secretos no solo les ayudan a alcanzar el éxito, sino que también mantienen su posición en un entorno ferozmente competitivo.
10 lecciones para el crecimiento global sostenible
1. Encuentra tus valores de marca compartidos
Cada marca necesita definir claramente su identidad y valores fundamentales. Esto incluye comprender lo que representa la marca, su razón de ser y a quién sirve. Las marcas más fuertes son las que pueden transmitir un mensaje que la gente puede apoyar, alineándose con los valores de los consumidores. Coca-Cola, con sus valores de compartir, felicidad y un estilo de vida activo, es un excelente ejemplo. Han adoptado una estrategia de "pensar local, actuar local" para adaptarse a diferentes mercados sin dejar de ser fieles a su mensaje central. De manera similar, Zara e Ikea ajustan sus ofertas para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores, centrándose en la funcionalidad, la sostenibilidad y la estética.
2. Enfócate en la singularidad del producto y el servicio
La diferenciación es clave para captar la atención y dejar huella. Las marcas globales exitosas suelen tener una propuesta de valor única sobresaliente. Adobe es un excelente ejemplo con su compromiso con la innovación continua y la calidad inquebrantable de los productos. Han pasado con éxito del software tradicional a un modelo SaaS, evolucionando constantemente con las tendencias del mercado. Otras marcas también necesitan desarrollar y promover los aspectos únicos de sus productos o servicios, como la calidad, la atención al cliente excepcional o la tecnología de vanguardia, para diferenciarse.
3. Lidera con innovación e inclusión
La diversidad y la inclusión se han convertido en prioridades máximas en la estrategia de marca. Dell ha demostrado esto a través de su estrategia "Progress Made Real", estableciendo objetivos para la igualdad de género y racial para 2030. Reconocen que la diversidad no solo apoya la equidad social, sino que también alimenta la innovación y el crecimiento. Las marcas necesitan ampliar su alcance diversificando la audiencia a la que sirven, fortaleciendo así su experiencia y fomentando nuevas formas de pensar.
4. Ofrece experiencias de cliente consistentes
La experiencia del cliente es una piedra angular de cada marca exitosa. Las investigaciones muestran que las empresas que invierten en la experiencia del cliente tienen ganancias 4.2 veces más altas que las que no la priorizan. Esto enfatiza la importancia de brindar experiencias consistentes y predecibles a través de diferentes canales. Los centros de experiencia al cliente de grandes marcas como BMW o Apple les ayudan a conectar con los clientes a nivel personal, creando experiencias memorables y fidelización.
5. Adapta tu marca a las preferencias locales
Adaptar tu marca a la cultura y las características de cada mercado es crucial en un mundo globalizado. Las marcas necesitan comprender los matices culturales para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Microsoft ha adaptado sus procesos y estrategias de marketing para adaptarse a más de 86 países y 22 idiomas diferentes, lo que les permite expandir su alcance sin perder su identidad de marca. Red Bull también destaca con su estrategia de marketing global y local combinada, utilizando eventos deportivos de acción y contenido creativo a través de plataformas digitales.
6. Maximiza el poder de Internet
Internet ha transformado la forma en que las marcas llegan e interactúan con los clientes. En la era digital, el viaje de compra del consumidor se ha vuelto más complejo, involucrando múltiples etapas de investigación y comparación antes de tomar una decisión. Salesforce es un excelente ejemplo de cómo aprovechar la tecnología para crear una experiencia de cliente integrada y fluida. Combinan procesos de ventas, marketing y servicio para brindar la máxima comodidad a los usuarios, mejorando así la eficiencia empresarial.
7. Desarrolla asociaciones globales y locales
Colaborar con socios locales puede ayudar a las marcas a adaptar los servicios y productos para satisfacer las necesidades específicas del mercado sin comprometer los estándares de calidad global. Estos socios no solo brindan una comprensión más profunda de la cultura local, sino que también abren nuevas oportunidades para el desarrollo del mercado. Asociarse con organizaciones que comparten valores puede mejorar la competitividad de la marca y el crecimiento sostenible.
8. Mantente ágil
La agilidad en la estrategia y las operaciones es esencial en el panorama del mercado en rápida evolución. Las marcas que son flexibles y receptivas a las necesidades de los clientes serán más competitivas. BP ha demostrado esto al pasar de una empresa petrolera a una empresa de energía integrada, invirtiendo en fuentes de energía sostenibles y nuevas tecnologías.
9. Aprovecha y maximiza tus oportunidades
A veces, las nuevas oportunidades pueden no parecer atractivas al principio, pero si se aprovechan correctamente, pueden convertirse en empresas prometedoras. Las marcas deben estar abiertas a nuevas posibilidades, buscar oportunidades en todas las circunstancias y aprender a convertir los fracasos en oportunidades de crecimiento. La persistencia y la voluntad de asumir riesgos han permitido que muchas marcas famosas como Twitter surjan de circunstancias inesperadas.
10. Entiende de dónde provienen tus clientes
En última instancia, uno de los factores más importantes es respetar y comprender las diferencias en los clientes en los diversos mercados. Los mismos productos, mensajes y servicios rara vez atraen a todas las audiencias. L’Oréal ha captado con éxito la atención de diversos grupos de consumidores combinando la investigación y el desarrollo con campañas de marketing diversas y localizadas, lo que les ayuda a conectar con los clientes en más de 130 países.
Construir una marca global no se trata simplemente de promocionar productos, sino de un viaje largo y desafiante que requiere que las empresas comprendan sus valores fundamentales, su capacidad para conectar y su adaptabilidad a las necesidades del mercado. Las marcas exitosas no solo brindan valor a los clientes, sino que también saben cómo construir relaciones a largo plazo y consistentes. Al garantizar esto, las empresas tendrán la oportunidad de expandir su alcance y lograr el éxito en el mercado global.
Conclusión
Construir una marca global es un viaje complejo y desafiante que requiere una combinación de factores, desde la definición de los valores fundamentales hasta la capacidad de adaptarse a las necesidades locales. Las marcas exitosas han demostrado que para lograr una posición sólida en el mercado global, necesitan innovar constantemente, mantener su singularidad y crear una experiencia de cliente consistente.
Es importante que las marcas comprendan a sus clientes y ajusten sus estrategias de marketing para adaptarse a la cultura y los hábitos de consumo de cada mercado. La diversidad y la inclusión no solo mejoran la imagen de la marca, sino que también impulsan la innovación y el desarrollo sostenible.
Además, aprovechar las oportunidades y mantener la flexibilidad en la estrategia son factores clave que ayudan a las marcas a superar los cambios inesperados del mercado. En última instancia, una marca sólida no solo aporta valor a los clientes, sino que también genera lealtad y una conexión profunda con ellos.
Con las lecciones y estrategias de las marcas exitosas, las empresas pueden llegar con confianza a la cima del mercado global, creando una identidad de marca única y sostenible.
